我的S21因为近期有通知声却没有通知出现，三星拓展软件也检测不到声音来源，所以我想重置手机。
1.重置时发现账户异常；
2.我就从电脑网页登录账号，账户是正常的，然后我从电脑上退出了手机设备的账号；
3.我在设备上选择了恢复出厂设置；
4.进入设备提示我如图
5.我按照提示输入正确的手机账号和密码，勾选所有条款后，提示我账号和密码错误；
6.我又使用邮箱账号和密码进行登录，勾选所有条款后，提示我处理失败。
经过成都太升南路售后服务站和返厂维修的努力均无法解决这个问题。我的S21现在只能插卡接电话，其他什么也做不了。从S7 edge开始一直选择的三星，希望工程师能帮助解决这个问题！！！
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